|
В любой ситуации, вне зависимости от поставленной задачи, специалисты «Фабрики окон» стремятся оказывать услуги наивысшего качества. Для нас важно, чтобы покупатель чувствовал это отношение и не сомневался в том, что каждый рубль потрачен с максимальной отдачей.
Для того чтобы подарить нашим клиентам такую уверенность, мы создали Службу Контроля Сервиса – независимое подразделение в составе компании, призванное отслеживать качество работы сотрудников и взаимодействие с потребителями на разных этапах.
|
Служба Контроля Сервиса — это:
- Специалисты высшего класса
В СКС работают только лучшие мастера с многолетним опытом работы, способные максимально точно и объективно оценить качество пластиковых окон и их монтажа, а также достаточность проделанных работ.
- Независимая оценка
Служба Контроля Сервиса подчинена напрямую руководству компании и не связана с подразделениями, которые осуществляют изготовление и установку окон. Единственная цель сотрудников СКС – объективная оценка выполненной работы для максимального удовлетворения клиента.
- Строгая отчетность
Контроль сервиса в «Фабрике окон» – это не выборочные проверки, а постоянное отслеживание уровня оказываемых услуг, которое сопровождается письменными и фотоотчетами сотрудников компании.
Многоуровневый контроль
Для того чтобы обеспечить наилучший контроль на каждом этапе, мы разделили работу СКС на несколько направлений деятельности:
- Контроль монтажа
По желанию покупателя или в соответствие с планом проверок сотрудники СКС контролируют процесс монтажа пластиковых окон. В среднем, специалисты Службы посещают 25-30% домов и квартир, где ведется установка продукции компании.
- Послепродажный контроль
Специалисты компании в обязательном порядке свяжутся с вами для того, чтобы узнать о пожеланиях, оценке качества и мнении об услугах «Фабрики окон». При необходимости эксперты СКС могут посетить объект для очной проверки качества проведенных работ.
- Гарантийное и послегарантийное обслуживание
Мастера Службы Контроля Сервиса работают со случаями гарантийного и постгарантийного обслуживания, решая возникающие проблемы на месте.
- Претензионно-исковая работа
В каждой ситуации специалисты СКС делают все возможное для того, чтобы вы остались удовлетворены обслуживанием «Фабрики окон», а любые претензии решались в досудебном порядке быстро и комфортно для клиента.
|